SLA Bazlı Destek ve Sürekli İyileştirme
SAP Yönetilen
Hizmetler ve Destek (AMS)
Canlı SAP sistemlerinizin operasyonunu, bakımını, kullanıcı desteğini ve değişiklik taleplerini tanımlı hizmet seviyeleriyle yönetin. Finpro, SAP ECC, SAP S/4HANA, finansal uygulamalar, entegrasyonlar, e-Dönüşüm çözümleri ve özel geliştirmeler için fonksiyonel ve teknik uzmanlığı ortak bir AMS modeli altında sunar.
SAP ECC ve S/4HANA | SLA Bazlı Hizmet Yönetimi | Fonksiyonel ve Teknik Destek | Mevzuat ve Uyum | Sürekli İyileştirme
Canlı Geçişten Sürdürülebilir Operasyona
SAP sistemlerinizi kontrollü bir hizmet modeliyle yönetin
Canlı SAP ortamları; günlük kullanıcı talepleri, süreç hataları, mevzuat değişiklikleri, entegrasyon sorunları, performans ihtiyaçları ve yeni iş gereksinimleri doğrultusunda sürekli gelişir. Tanımlı sorumluluklar, hizmet seviyeleri, öncelik kuralları ve yönetişim mekanizmaları; iş birimleriyle SAP ekipleri arasında düzenli ve ölçülebilir bir çalışma modeli oluşturur.
Finpro AMS hizmeti, günlük operasyon desteğiyle sürekli iyileştirme ihtiyaçlarını ortak bir hizmet yönetimi yapısında bir araya getirir.
Operasyonel Süreklilik İhtiyacı
01
Finans, satın alma, satış, üretim, stok, hazine ve yasal süreçlerde oluşan uygulama sorunları, iş etkisine göre önceliklendirilir ve takip edilir.
Uzman Kaynak ve
Yetkinlik İhtiyacı
02
SAP modülleri, entegrasyonlar, geliştirmeler ve lokalizasyon süreçleri için ihtiyaç duyulan fonksiyonel ve teknik uzmanlık, tanımlı hizmet kapsamıyla sağlanır.
Değişiklik ve Geliştirme Talepleri
03
Yeni raporlar, süreç iyileştirmeleri, parametrik düzenlemeler ve küçük geliştirmeler analiz, onay, test ve canlıya geçiş adımlarıyla yönetilir.
İzleme ve Sürekli
İyileştirme
04
Tekrarlayan sorunlar, kullanıcı talepleri, süreç darboğazları ve operasyonel bulgular değerlendirilerek iyileştirme alanları belirlenir.
SAP Uygulama Yönetimi
Canlı SAP operasyonlarınızı uçtan uca destekliyoruz
Olay ve Problem
Yönetimi
Kullanıcıların iş süreçlerinde karşılaştığı fonksiyonel ve teknik sorunlar kayıt altına alınır, sınıflandırılır ve öncelik seviyesine göre yönetilir. Tekrarlayan veya yüksek etkili konular için kök neden analizi yapılır; kalıcı çözüm ve önleyici aksiyonlar planlanır.
Hizmet Talepleri ve
Kullanıcı Desteği
Bilgi talepleri, kullanıcı yönlendirmeleri, yetki ihtiyaçları, veri düzeltmeleri ve standart operasyon talepleri tanımlı süreçlerle karşılanır. Anahtar kullanıcılarla koordinasyon kurularak iş birimlerinin SAP kullanım etkinliği desteklenir.
Küçük Geliştirmeler ve
Süreç İyileştirmeleri
Rapor, form, alan, iş kuralı, onay akışı ve sınırlı kapsamlı geliştirme talepleri değerlendirilir. Analiz, efor onayı, geliştirme, test, kullanıcı kabulü ve canlıya alma adımları kontrollü biçimde yürütülür.
Değişiklik ve
Sürüm Yönetimi
Konfigürasyon değişiklikleri, geliştirmeler, mevzuat uyarlamaları ve planlı sürüm paketleri takvime bağlanır. Transport yönetimi, bağımlılık kontrolü, test kanıtları ve canlı ortam geçişleri ortak bir release yönetimi yapısında izlenir.
İzleme, Performans ve
Teknik Operasyon
Kritik iş süreçleri, arayüzler, batch job’lar, hata kayıtları ve uygulama performansı tanımlanan kapsam doğrultusunda izlenir. İzleme araçları mevcut sistem peyzajına göre SAP Cloud ALM, SAP Solution Manager, SAP Focused Run veya diğer kurumsal platformlarla yapılandırılabilir.
Mevzuat, Bilgi Yönetimi ve Eğitim
Türkiye mevzuatı, e-Dönüşüm süreçleri ve yasal raporlama gereksinimleriyle ilgili değişiklikler değerlendirilir ve ilgili SAP bileşenlerine uyarlanır. Çözüm dokümanları, kullanım kılavuzları, bilinen hata kayıtları ve hedefli kullanıcı eğitimleriyle kurumsal bilgi birikimi geliştirilir.
İhtiyaca Uygun İş Birliği Modeli
SAP destek modelinizi organizasyonunuza göre yapılandırıyoruz
Hizmet kapsamı, SAP mimarisi, modül sayısı, kullanıcı hacmi, kritik süreçler, destek zamanları, talep yoğunluğu ve kurum içi ekip kapasitesine göre belirlenir.
Paylaşımlı AMS Ekibi
Fonksiyonel ve teknik uzmanlardan oluşan paylaşımlı ekip, tanımlanan modül ve süreçler için talepleri SLA ve öncelik kurallarına göre yönetir.
Uygun olduğu durumlar:
-
Değişken destek talebi
-
Birden fazla SAP uzmanlığına dönemsel ihtiyaç
-
Kontrollü aylık hizmet kapasitesi
-
Merkezi hizmet masası ihtiyacı
Tahsisli AMS Ekibi
Belirli danışman ve uzmanların müşteri süreçlerine, sistem peyzajına ve operasyon takvimine odaklandığı hizmet modelidir.
Uygun olduğu durumlar:
-
Yüksek ve düzenli talep hacmi
-
Karmaşık SAP peyzajı
-
Kritik iş süreçleri
-
Sürekli süreç bilgisi ihtiyacı
Ortak Yönetilen Hibrit Model
Kurum içi SAP ekibiyle Finpro uzmanlarının sorumlulukları tanımlanarak ortak bir operasyon modeli oluşturulur.
Uygun olduğu durumlar:
-
Güçlü anahtar kullanıcı organizasyonu
-
İç ve dış ekiplerin birlikte çalışması
-
Belirli modüllerde uzman desteği
-
Bilgi transferi ve kapasite güçlendirme hedefi
Projeden AMS’e Geçiş
Canlı geçiş sonrasında proje bilgisi, açık konular, dokümantasyon ve operasyon sorumlulukları yapılandırılmış bir geçiş planıyla AMS ekibine devredilir.
Uygun olduğu durumlar:
-
Yeni SAP uygulamaları
-
SAP S/4HANA canlı geçişleri
-
Rollout ve lokalizasyon projeleri
-
Hypercare sonrasında kalıcı destek ihtiyacı
Kontrollü Hizmet Geçişi ve Operasyon
Bilgi transferinden sürekli
iyileştirmeye uzanan AMS yaklaşımı
01
Kapsam ve Hizmet
Tasarımı
SAP sistemleri, modüller, süreçler, kullanıcı grupları, mevcut destek organizasyonu, talep hacmi ve kritik operasyon dönemleri değerlendirilir. Hizmet kapsamı, sorumluluk matrisi, çalışma saatleri, öncelikler ve raporlama yapısı tanımlanır.
02
Bilgi Transferi ve
Devralma
Sistem mimarisi, süreçler, konfigürasyonlar, geliştirmeler, entegrasyonlar, açık konular ve destek dokümanları incelenir. Anahtar kullanıcı ve mevcut destek ekipleriyle yapılandırılmış bilgi transferi oturumları yürütülür.
03
Stabilizasyon
Devralma sonrasında yoğunlaşan talepler, tekrarlayan sorunlar, dokümantasyon eksikleri ve operasyonel riskler önceliklendirilir. Hizmet masası, eskalasyon ve çözüm süreçleri gerçek operasyon verileriyle olgunlaştırılır.
04
Düzenli Operasyon
Olaylar, problemler, hizmet talepleri ve değişiklikler tanımlanan SLA, sorumluluk ve onay akışlarıyla yönetilir. Kritik dönemler, finansal kapanışlar, yasal geçiş tarihleri ve planlı bakım faaliyetleri hizmet takvimine dahil edilir.
05
Ölçüm ve Sürekli
İyileştirme
Hizmet performansı; talep hacmi, çözüm süreleri, SLA uyumu, tekrar açılan kayıtlar, problem alanları ve değişiklik sonuçları üzerinden izlenir. Periyodik hizmet değerlendirmeleriyle süreç, sistem ve destek modeli için iyileştirme aksiyonları oluşturulur.
Neden Finpro?
SAP süreç uzmanlığını disiplinli
hizmet yönetimiyle birleştiriyoruz
01
Finans ve İş Süreçleri Uzmanlığı
Finans, controlling, hazine, satın alma, satış, stok, üretim ve yasal süreçlerdeki danışmanlık deneyimimizi günlük SAP operasyonuna yansıtırız.
02
SAP ECC ve S/4HANA Yetkinliği
SAP ECC, SAP S/4HANA, SAP BTP, entegrasyonlar ve özel geliştirmeler içeren farklı sistem mimarilerine uygun destek modeli oluştururuz.
03
Türkiye Lokalizasyonu Deneyimi
e-Fatura, e-Defter, e-Beyanname, banka entegrasyonları, vergi ve finansal raporlama gereksinimlerini AMS kapsamıyla birlikte yönetiriz.
04
Fonksiyonel ve Teknik Ortak Ekip
Fonksiyonel danışmanlar, teknik uzmanlar ve entegrasyon ekipleri ortak talep yönetimi ve eskalasyon yapısı altında çalışır.
05
Ölçülebilir Hizmet Yönetişimi
SLA, öncelik, sorumluluk, eskalasyon, değişiklik ve raporlama süreçlerini açık kurallarla tanımlarız.
06
Bilgi Sürekliliği ve İyileştirme
Dokümantasyon, bilgi tabanı, kök neden analizi ve periyodik hizmet değerlendirmeleriyle sistem bilgisinin kurumsal yapıda korunmasını destekleriz.
İlgili Hizmetler
SAP operasyon modelinizi
tamamlayan Finpro hizmetleri
SSS
SAP Yönetilen Hizmetler ve Destek hakkında sıkça sorulanlar
SAP destek ve uygulama yönetimi modelinizi birlikte yapılandıralım
SAP sistemlerinizi, modüllerinizi, destek talep hacminizi, kritik süreçlerinizi ve kurum içi ekip yapınızı değerlendirelim. İhtiyacınıza uygun hizmet kapsamını, iş birliği modelini, sorumlulukları ve yönetişim yapısını birlikte oluşturalım.