SAP Yönetilen Hizmetler ve Destek (AMS)
SAP sistemlerinizin sürekliliğini, performansını ve güvenliğini garanti altına alıyoruz. Sorunlara reaktif değil, proaktif yaklaşan uzman AMS ekibimizle işiniz asla durmasın.
SAP Yönetilen Hizmetler ve Destek (AMS)
SAP projelerinin canlıya geçmesi, aslında “işin bittiği” değil, işin başladığı noktadır. Canlı sistemde oluşan sorunlar, değişen mevzuat, yeni iş ihtiyaçları ve teknik güncellemeler; SAP ortamının sürekli yönetilmesini ve geliştirilmesini zorunlu hale getirir.
Finpro, SAP Yönetilen Hizmetler ve Destek (AMS) hizmetiyle, SAP sistemlerinin günlük operasyonunu, bakımını ve küçük–orta ölçekli geliştirmelerini tanımlı bir hizmet modeli altında üstlenir. Böylece kurumlar, kritik iş süreçlerinin kesintisiz işlemesini sağlarken, iç ekiplerini daha stratejik projelere odaklayabilir.
Hizmet Kapsamı
Finpro AMS kapsamı, kurumun ihtiyaç düzeyine göre konfigüre edilir; tipik olarak aşağıdaki alanları kapsar:
1. Olay (Incident) ve Problem Yönetimi:
-
Kullanıcıların günlük işlemlerinde karşılaştığı hata ve sorunların kayıt altına alınması
-
Yetki, veri, süreç ve teknik kaynaklı problemler için kök neden analizi
-
Öncelik seviyesine göre SLA tanımlarına bağlı çözüm süreçleri
-
Tekrarlayan problemlerin analiz edilerek kalıcı önlemlerin alınması
2. Hizmet Talepleri ve Küçük Geliştirmeler:
-
Yeni rapor talepleri, alan eklemeleri, basit iş akışı iyileştirmeleri vb. hizmet taleplerinin yönetimi
-
Süreç içinde küçük parametrik değişiklikler ve sınırlı kapsamlı geliştirmeler (minor change)
-
Talep–analiz–onay–geliştirme–test–canlıya alma zincirinin standart bir süreçle işletilmesi
3. Değişiklik ve Sürüm Yönetimi:
-
Orta ölçekli değişiklikler, yeni iş senaryoları ve mevzuat uyum gerektiren geliştirmeler
-
Geliştirme, test, kalite ve canlı ortamları arasında kontrollü taşıma (transport) yönetimi
-
Planlı bakım pencereleri ve sürüm geçişlerinin (release) takvime bağlanması
4. Performans, İzleme ve Bakım:
-
Sistem performansı, iş kritik süreçler ve arayüzlerin düzenli izlenmesi
-
Uzun süren işlemler, tıkanan batch ve entegrasyon noktaları için iyileştirme önerileri
-
Log yönetimi, arşivleme, veri hacmi yönetimi ve ev bakım (housekeeping) faaliyetleri
5. Kullanıcı Desteği ve Eğitim
-
Son kullanıcı ve anahtar kullanıcılara yönelik soru–cevap desteği
-
Yeni fonksiyonlar veya süreç değişiklikleri için hedefli eğitim oturumları
-
Dökümantasyon, hızlı kullanım kılavuzları ve sıkça sorulan sorular (FAQ) içeriklerinin hazırlanması
e-Dönüşüm Çözümleri
Finansal Çözümler
Bankacılık Çözümleri
